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Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Customer Success Manager / Kundensupport B2B (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Dann suchen wir genau dich! In unserem Support-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf in einem Support-Webinar. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Experten, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.

  • Support-Meetings für Kunden umsetzen, damit diese mit unserem Tool noch effizienter und erfolgreicher arbeiten können
  • 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden antworten und Ergebnisse/Lösungen aufzeigen können
  • Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
  • Kündiger-Rückgewinnung
  • Onboardings und Seminare für bestimmte Zielgruppen konzipieren und ggfs. umsetzen.

Dein Profil

  • Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung
  • Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have
  • Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
  • Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau)

Was wir dir bieten

  • Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
  • Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten
  • Schulungsangebote
  • Home-Office-Möglichkeit
  • 26 Urlaubstage im Jahr
  • Regelmäßige Team-Essen und Events
  • Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
  • Moderne Arbeitsausstattung
  • Aufstiegs- und Qualifizierungschancen
  • Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum

Bewirb dich noch heute

Dein Ansprechpartner

Thomas Ottersbach

Geschäftsführer

0221 177 333 40

personal@pagerangers.com

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