Customer Success Manager B2B (m/w/d) | Vollzeit

Customer Success Manager B2B (m/w/d)

Du liebst es, anderen zu helfen und verstehst etwas von informationstechnischen Zusammenhängen? Wir arbeiten papierlos, mit modernsten Tools und suchen genau dich! In unserem Customer Success-Team bist du für die Beratung und Unterstützung unserer Kunden verantwortlich. Du hilfst ihnen dabei, unsere Softwarelösung zielführend einzusetzen und schulst sie bei Bedarf. Für Anwendungs-Fragen und Probleme im Tool bist du der erste Ansprechpartner im Unternehmen und sicherst den langfristigen Erfolg durch hochwertige Beratungskompetenz und das Identifizieren und Ausschöpfen von Cross- und Upsell-Potenzialen.

Wir suchen für den Kundensupport zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Expert:in, der unseren Bestandskunden mit Rat und Tat zur Seite steht und zudem als Bindeglied zwischen Kunde und unseren internen Abteilungen (Entwicklung, Sales) fungiert.

Deine Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner:in für unsere Kunden
  • OnBoardings für Neukunden
  • 1st Level Support, sodass wir schnell und möglichst effizient unseren Kunden Antworten und Lösungen aufzeigen können
  • Konzeption- und Umsetzung verschiedener unterstützender Maßnahmen und Medien (Handbuch, Tutorials, etc.)
  • Kündiger-Rückgewinnung
  • Cross- und UpSell-Potenzial entwickeln

Dein Profil

  • Du hast mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung. Auch komplette Neueinsteiger/Quereinsteiger erwünscht
  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung
  • Idealerweise hast du schon einmal mit einem SEO-Tool gearbeitet, kein Must have
  • Kundenorientierung und ein überdurchschnittliches Engagement sind für dich eine Selbstverständlichkeit
  • Du bringst eine schnelle Auffassungsgabe mit und arbeitetest stets ziel- und erfolgsorientiert
  • Du bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine sehr gute Organisationsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick und Spaß im Umgang mit Geschäftskunden mit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachler*in oder mind. C1-Niveau)

Was wir dir bieten

  • Ein junges, dynamisches und aufgeschlossenes Team
  • Startup-Spirit, flache Hierarchien, moderne Büroarbeitsplätze, einen Ausblick auf den Kölner Dom
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Attraktive Verdienstmöglichkeiten
  • Schulungsangebote
  • Home-Office-Möglichkeit
  • Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr
  • Regelmäßige Team-Essen und Events
  • Freie Getränke (Kaffee, Wasser, Tee)
  • Moderne Arbeitsausstattung
  • Aufstiegs- und Qualifizierungschancen
  • Spannendes und breites Aufgabengebiet mit entsprechendem Gestaltungsspielraum
  • SEO-Zertifikat

Bewirb dich noch heute

Dein Ansprechpartner

Thomas Ottersbach

Geschäftsführer

0221 177 333 40

personal@pagerangers.com

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